Реальные возможности интерактивных внедрений в KIA Motors Rus

KIA Motors Rus ежедневно ищет пути, чтобы сделать обслуживание своих клиентов не только качественным, но и максимально удобным. Совсем недавно компания запустила проект под названием «Интерактивный сервис КИА». В единую базу будут собираться данные про запись на ремонт, истории послепродажного обслуживания и протекании ремонта. Благодаря этому работники будут оперативно информировать клиентов о состоянии их заказа и максимально быстро проводить ремонтные работы.

Теперь клиенты могут воспользоваться специально разработанным мобильным приложением KIA Online или сделать запись прямо на сайте www.kia.ru. Чтобы оставить заявку, нужно указать:

Марку автомобиля и модель
Регистрационный номер
Год выпуска и пробег
Контактные данные
И самое главное – причину обращения.

Воплощение новой системы в реальность

Получив заявку, работник центра связывается с клиентом и оговаривает точную дату и время обслуживания. В дилерском центре вы будете видеть статус своего заказа на специальных табло. А сотрудники на планшетах будут иметь всю информацию про автомобиль, его состояние, пожелания клиента и предстоящих работах. Здесь же формируется заказ-наряд и стоимость предстоящих работ.

По выполнению заказа, клиент получает уведомление и может оставить отзыв о проделанной работе и качестве обслуживания. Это позволит учесть все пожелания или недоработки в дальнейшем.

Информация про автомобиль сохраняется и в будущем может быть использована по программе trade-in или если вы захотите продать авто. Окончательный переход всех дилерских центров произойдет в 2018 году.